Un customer data hub (CDH) è una piattaforma centralizzata per la gestione dei dati dei clienti su numerosi sistemi e canali. Lo scopo principale di questa tecnologia è fornire un'unica fonte di dati sui clienti che possa essere utilizzata per un accesso e un'analisi rapidi. I dati archiviati nel CDH vengono generalmente raccolti da varie attività rivolte al cliente, come visite al sito Web e acquisti online, nonché da fonti offline, come sondaggi e richieste di assistenza clienti.
I CDH spesso contengono il profilo del cliente, le informazioni di contatto, i dati demografici, la cronologia degli acquisti e altri dati relativi al cliente che possono essere vitali per le attività di marketing. Le tecnologie Big Data, come i database Hadoop e NoSQL, vengono spesso utilizzate nei CDH per gestire grandi volumi di dati dei clienti.
Con l'aiuto dei CDH, le aziende possono facilmente identificare potenziali lead, segmentare i clienti in base alle loro preferenze ed eseguire campagne mirate. Memorizzando dati dettagliati sui clienti, le aziende possono ottenere informazioni preziose sui propri clienti e comprenderne meglio i comportamenti. Inoltre, i CDH possono abilitare un servizio clienti automatizzato, sistemi di pagamento con un clic e attività di marketing più personalizzate.
I CDH offrono molti vantaggi alle imprese. Mantenendo un archivio centralizzato dei dati dei clienti, le aziende possono ridurre al minimo i tempi e i costi associati all'immissione dei dati, ottenendo allo stesso tempo una visione più completa dei propri clienti. Inoltre, i CDH possono migliorare il coinvolgimento dei clienti, poiché gli esperti di marketing possono segmentarli e concentrare i propri sforzi su coloro che hanno maggiori probabilità di agire.
Nel panorama digitale odierno, gli hub di dati dei clienti stanno diventando sempre più importanti per le aziende per comprendere i propri clienti e ottimizzare le campagne. Le aziende dovrebbero adottare i CDH per massimizzare i propri investimenti nell’acquisizione e nella fidelizzazione dei clienti.
