Graymail (también conocido como Grey Spam) es un tipo de mensaje electrónico que se sitúa entre el spam y el correo electrónico legítimo. Los destinatarios generalmente no desean el correo gris, pero generalmente no lo perciben como ofensivo. Por lo general, está asociado con boletines informativos, promociones y otras formas de comunicación que los destinatarios pueden haber elegido en el pasado.
El principal factor distintivo entre el correo gris y el spam es que el correo gris generalmente tiene la oportunidad para que el destinatario opte por no recibir correos electrónicos futuros. El spam, por otro lado, no suele contener ninguna opción de exclusión voluntaria y suele tener contenido malicioso.
Graymail se ha vuelto cada vez más común debido a la popularidad de las redes sociales y a cómo las empresas las utilizan para enviar material promocional. Estos correos electrónicos suelen contener información útil sobre los productos o servicios de la empresa y pueden convertirse fácilmente en una molestia para la bandeja de entrada.
Debido a su estatus de molestia, pero no necesariamente considerado como malicioso, muchos servicios de filtrado web y de correo electrónico tienen problemas para diferenciar el correo gris de los correos electrónicos legítimos. Esto puede provocar que se filtren y bloqueen correos electrónicos importantes. Como resultado, muchos servicios han comenzado a centrarse en personalizar el filtrado de spam y correo gris en lugar de depender de sistemas automatizados.
Además, muchas empresas han adoptado políticas para minimizar el correo gris. A menudo, esto implica el uso de datos de interacciones anteriores con clientes o suscriptores para garantizar que los correos electrónicos que envían sean solo aquellos en los que los clientes han expresado interés.
El correo gris puede resultar una molestia para los destinatarios, pero es importante recordar que no es lo mismo que el spam. Al comprender la diferencia y crear políticas para minimizar el correo gris, las empresas pueden garantizar que los correos electrónicos importantes no se bloqueen y mejorar la satisfacción del cliente.
