Remediasi adalah proses di mana perangkat keras, perangkat lunak, dan sistem komputer dipelihara, ditingkatkan, dan diperbarui untuk memastikan keandalan dan kinerjanya. Ini mencakup penggunaan pembaruan perangkat lunak, perangkat keras, dan/atau firmware; pemeriksaan dan pengujian sistem secara berkala; rencana tindakan perbaikan untuk permasalahan yang teridentifikasi; dan, bila perlu, penggantian atau peningkatan.
Remediasi adalah bagian penting dari dukungan sistem TI dan penting untuk menjaga sistem komputer berjalan lancar dan aman. Tanpa perhatian terhadap perbaikan, sistem komputer dapat menjadi rentan terhadap perangkat lunak berbahaya atau serangan peretasan, penurunan kinerja atau gangguan sistem, dan ketidakmampuan untuk mengakses teknologi baru atau merespons perubahan kebutuhan pengguna.
Area remediasi yang umum mencakup pemeliharaan dan penyesuaian sistem, penghapusan malware dan patch keamanan, serta pemasangan pembaruan sistem operasi. Bahkan penyedia perangkat lunak sebagai layanan (SaaS) mungkin perlu melakukan remediasi pada infrastruktur pendukungnya, seperti perangkat keras server, jaringan, dan komponen keamanan.
Remediasi biasanya merupakan pendekatan proaktif, di mana rencana untuk mengidentifikasi dan mengatasi potensi masalah dikembangkan sebelum masalah tersebut dapat memperburuk atau berdampak pada pengguna. Penting untuk mengevaluasi kesehatan komputer dan sistemnya secara berkala untuk mengidentifikasi dan mengatasi masalah apa pun sebelum masalah tersebut dapat menyebabkan gangguan sistem.
Remediasi juga bisa menjadi pendekatan reaktif. Ketika masalah telah teridentifikasi, seperti serangan atau pelanggaran keamanan, rencana dikembangkan untuk mengatasi masalah tersebut dan mengembalikan sistem ke keadaan semula.
Saat mengembangkan rencana perbaikan sistem, penting untuk mempertimbangkan semua pemangku kepentingan untuk memastikan jumlah terbesar pengguna mengalami gangguan minimal. Ini termasuk pengguna, staf TI, administrator sistem, dan pemimpin bisnis.
Dengan mengambil langkah-langkah yang diperlukan untuk memastikan keandalan dan keamanan sistem komputer, departemen TI dapat secara efektif mengurangi waktu henti, mempertahankan operasi bisnis, dan memastikan lingkungan kerja yang aman dan produktif.
