Robocall, o chiamate automatizzate, è un termine usato per descrivere un tipo di chiamata telefonica in cui una voce artificiale generata dal computer parla al destinatario. Le Robocall sono chiamate telefoniche digitali a cui risponde un sistema di altoparlanti automatizzato. La tecnologia Robocall viene spesso utilizzata nel telemarketing, nelle campagne politiche, nei sondaggi o per inviare notifiche per vari servizi e programmi.
Le chiamate robotizzate utilizzano una varietà di tecnologie, inclusi file audio preregistrati, software di sintesi vocale o ricerche di database. Per fornire chiamate automatizzate, le aziende in genere utilizzano software e acquistano elenchi di numeri di telefono per rivolgersi a potenziali clienti. Insieme ai file audio registrati, le chiamate robotiche possono trasmettere in streaming file audio o video ai destinatari. Alcune chiamate robotiche dispongono anche di sistemi di risposta vocale interattiva (IVR). Un IVR consente all'utente di interagire con i suggerimenti automatizzati della chiamata premendo i tasti sulla tastiera.
La tecnologia Robocall è utilizzata da decenni. Tuttavia, il suo utilizzo è aumentato a partire dalla metà degli anni 2010 a causa dell’avvento della tecnologia di composizione automatica, utilizzata per comporre automaticamente grandi elenchi di numeri in un breve periodo di tempo. Grazie alla sua efficienza, questa tecnologia è diventata un modo popolare per le aziende di condurre campagne di telemarketing su larga scala e di sensibilizzazione politica.
Le chiamate robotiche sono diventate un fastidio per molti a causa dell’elevato numero di chiamate indesiderate che spesso generano. I governi hanno adottato misure per limitare le chiamate robotizzate e molti paesi hanno adottato normative per limitare o vietare questa pratica. Negli Stati Uniti, la Federal Communications Commission ha imposto norme più severe sulla tecnologia delle chiamate robotizzate, inclusa l’implementazione richiesta di sistemi di opt-out per i consumatori.
Nonostante il fastidio associato alle chiamate robotiche, la tecnologia può essere uno strumento utile per le aziende e le organizzazioni che stanno compiendo sforzi di sensibilizzazione. La messaggistica automatizzata e i sondaggi forniscono informazioni e accesso a servizi che altrimenti non sarebbero disponibili. Di conseguenza, le chiamate robotiche sono diventate un aspetto notevole delle moderne telecomunicazioni.
