Robocall, o llamadas automáticas, es un término utilizado para describir un tipo de llamada telefónica en la que una voz artificial generada por computadora le habla al destinatario. Las llamadas automáticas son llamadas telefónicas digitales que son respondidas por un sistema de altavoces automatizado. La tecnología Robocall se utiliza a menudo en telemercadeo, campañas políticas, encuestas o para enviar notificaciones sobre diversos servicios y programas.
Las llamadas automáticas utilizan una variedad de tecnologías, incluidos archivos de audio pregrabados, software de conversión de texto a voz o búsquedas en bases de datos. Para realizar llamadas automatizadas, las empresas suelen utilizar software y comprar listas de números de teléfono para dirigirse a clientes potenciales. Además de los archivos de audio grabados, las llamadas automáticas pueden transmitir archivos de audio o vídeo a los destinatarios. Algunas llamadas automáticas también cuentan con sistemas de respuesta de voz interactiva (IVR). Un IVR permite al usuario interactuar con las indicaciones automáticas de la llamada presionando teclas en su teclado.
La tecnología Robocall se ha utilizado durante décadas. Sin embargo, su uso ha aumentado desde mediados de la década de 2010 debido al auge de la tecnología de marcación automática, que se utiliza para marcar automáticamente grandes listas de números en un corto período de tiempo. Debido a su eficiencia, esta tecnología se ha convertido en una forma popular para que las empresas realicen campañas de telemercadeo y divulgación política a gran escala.
Las llamadas automáticas se han convertido en una molestia para muchos debido a la gran cantidad de llamadas no deseadas que generan con frecuencia. Los gobiernos han tomado medidas para limitar las llamadas automáticas y muchos países cuentan con regulaciones para limitar o prohibir la práctica. En Estados Unidos, la Comisión Federal de Comunicaciones ha impuesto regulaciones más estrictas sobre la tecnología de llamadas automáticas, incluida la implementación requerida de sistemas de exclusión voluntaria del consumidor.
A pesar de la molestia asociada con las llamadas automáticas, la tecnología puede ser una herramienta útil para empresas y organizaciones que realizan esfuerzos de divulgación. Los mensajes y encuestas automatizados brindan información y acceso a servicios que de otro modo no estarían disponibles. Como resultado, las llamadas automáticas se han convertido en un aspecto notable de las telecomunicaciones modernas.
