Robocall, atau panggilan otomatis, adalah istilah yang digunakan untuk menggambarkan jenis panggilan telepon di mana suara buatan yang dihasilkan komputer berbicara kepada penerima. Robocall adalah panggilan telepon digital yang dijawab oleh sistem speaker otomatis. Teknologi Robocall sering digunakan dalam telemarketing, kampanye politik, survei, atau untuk menyampaikan notifikasi berbagai layanan dan program.
Robocall menggunakan berbagai teknologi, termasuk file audio yang direkam sebelumnya, perangkat lunak text-to-speech, atau pencarian database. Untuk menyampaikan panggilan otomatis, perusahaan biasanya menggunakan perangkat lunak dan daftar pembelian nomor telepon untuk menargetkan pelanggan potensial. Selain file audio yang direkam, robocall dapat mengalirkan file audio atau video ke penerima. Beberapa robocall juga dilengkapi sistem respons suara interaktif (IVR). IVR memungkinkan pengguna untuk berinteraksi dengan perintah otomatis panggilan dengan menekan tombol pada keypad mereka.
Teknologi Robocall telah digunakan selama beberapa dekade. Namun, penggunaannya telah meningkat sejak pertengahan tahun 2010-an karena munculnya teknologi panggilan otomatis, yang digunakan untuk melakukan panggilan otomatis ke sejumlah besar nomor dalam waktu singkat. Karena efisiensinya, teknologi ini telah menjadi cara yang populer bagi perusahaan untuk melakukan kampanye telemarketing dan penjangkauan politik berskala besar.
Robocall telah menjadi gangguan bagi banyak orang karena tingginya jumlah panggilan tidak diinginkan yang sering mereka lakukan. Pemerintah telah mengambil tindakan untuk membatasi robocall, dan banyak negara memiliki peraturan untuk membatasi atau melarang praktik tersebut. Di Amerika Serikat, Komisi Komunikasi Federal telah memberlakukan peraturan yang lebih ketat pada teknologi robocall, termasuk penerapan wajib sistem opt-out konsumen.
Meskipun ada gangguan yang terkait dengan robocall, teknologi ini dapat menjadi alat yang berguna bagi perusahaan dan organisasi yang melakukan upaya penjangkauan. Pesan dan survei otomatis memberikan informasi dan akses ke layanan yang sebelumnya tidak tersedia. Akibatnya, robocall telah menjadi aspek penting dalam telekomunikasi modern.
