Uzaktan İzleme ve Yönetim (RMM), BT hizmetlerini uzaktan yönetmek için kullanılan bir sistem türüdür. RMM sistemleri, BT hizmet sağlayıcılarının merkezi bir konumdan BT ağlarını ve bilgisayarlarını proaktif olarak izlemesine, güvenli bir şekilde yönetmesine ve sorunlarını gidermesine olanak sağlamak için tasarlanmıştır. Sahada fiziksel bir varlık olmadan BT hizmetlerini merkezi olarak yönetme yöntemidir.
RMM, BT hizmet sağlayıcılarının müşterilerinin ağlarının ve bilgisayarlarının performansını optimize etmelerinin yanı sıra her türlü teknik sorunu hızlı ve etkili bir şekilde tespit edip çözmelerine olanak tanır. RMM sistemleri, operasyonel ve yönetim görevlerini otomatikleştirmek için bir platform sağlayarak BT hizmet verimliliğini artırır. Ayrıca, üzerlerinde uzaktan eylemler gerçekleştirme ve sorunları kolayca tespit etme yeteneği ile cihazların merkezi bir görünümünü sağlar. Buna yedeklemeler, antivirüs, işletim sistemi yama yönetimi, uygulama dağıtımı, performans izleme, güncellemeler vb. dahildir.
Genel olarak iki tür RMM sistemi vardır: şirket içi ve bulut tabanlı. Şirket içi sistemler yerel sunuculara dayanır ve sık sık bakım ve güncelleme gerektirir; bulut tabanlı sistemler ise üçüncü taraflarca barındırılır ve kolayca ölçeklenebilir.
Genel olarak RMM sistemleri, BT hizmetlerinin üretkenliğini ve güvenliğini artırmak için esnek ve uygun maliyetli bir yöntem sunar. BT operasyonel görevlerinin çoğunu otomatikleştirmek ve BT yardım masaları için kolaylaştırılmış bir sistem sağlamak için kullanılabilir. Ayrıca BT hizmet sağlayıcılarının müşterilerinin ağlarını ve bilgisayarlarını verimli ve güvenli bir şekilde yönetmelerini kolaylaştırır.
