Pemantauan dan Manajemen Jarak Jauh (RMM) adalah jenis sistem yang digunakan untuk mengelola layanan TI dari jarak jauh. Sistem RMM dirancang untuk memungkinkan penyedia layanan TI memantau secara proaktif, mengelola dengan aman, dan memecahkan masalah jaringan TI dan komputer dari lokasi terpusat. Ini adalah metode pengelolaan layanan TI secara terpusat tanpa kehadiran fisik di lokasi.
RMM memungkinkan penyedia layanan TI untuk mengoptimalkan kinerja jaringan dan komputer klien mereka serta mendeteksi dan menyelesaikan masalah teknis apa pun dengan cepat dan efektif. Sistem RMM menyediakan platform untuk mengotomatisasi tugas operasional dan manajemen, sehingga meningkatkan efisiensi layanan TI. Selain itu, ini memberikan tampilan terpusat pada perangkat dengan kemampuan untuk melakukan tindakan jarak jauh pada perangkat tersebut dan mendeteksi masalah dengan mudah. Ini termasuk pencadangan, antivirus, manajemen patch OS, penerapan aplikasi, pemantauan kinerja, pembaruan, dll.
Secara umum, ada dua jenis sistem RMM – on-premise dan berbasis cloud. Sistem lokal didasarkan pada server lokal dan memerlukan pemeliharaan dan pembaruan yang sering, sementara sistem berbasis cloud dihosting oleh pihak ketiga dan mudah diskalakan.
Secara keseluruhan, sistem RMM menawarkan metode yang fleksibel dan hemat biaya untuk meningkatkan produktivitas dan keamanan layanan TI. Hal ini dapat digunakan untuk mengotomatisasi sebagian besar tugas operasional TI dan menyediakan sistem yang efisien untuk meja bantuan TI. Selain itu, memudahkan penyedia layanan TI untuk mengelola jaringan dan komputer kliennya secara efisien dan aman.
