Remote Monitoring and Management (RMM) ist eine Art System zur Fernverwaltung von IT-Diensten. RMM-Systeme sollen es IT-Dienstleistern ermöglichen, IT-Netzwerke und Computer von einem zentralen Standort aus proaktiv zu überwachen, sicher zu verwalten und Fehler zu beheben. Dabei handelt es sich um eine Methode zur zentralen Verwaltung von IT-Services ohne physische Präsenz vor Ort.
Mit RMM können IT-Dienstleister die Leistung der Netzwerke und Computer ihrer Kunden optimieren sowie technische Probleme schnell und effektiv erkennen und lösen. RMM-Systeme bieten eine Plattform zur Automatisierung von Betriebs- und Verwaltungsaufgaben und steigern so die Effizienz von IT-Services. Darüber hinaus bietet es eine zentrale Ansicht der Geräte mit der Möglichkeit, Remote-Aktionen auf ihnen auszuführen und Probleme einfach zu erkennen. Dazu gehören Backups, Antivirus, OS-Patch-Management, Anwendungsbereitstellung, Leistungsüberwachung, Updates usw.
Im Allgemeinen gibt es zwei Arten von RMM-Systemen – vor Ort und cloudbasiert. On-Premise-Systeme basieren auf lokalen Servern und erfordern häufige Wartung und Aktualisierungen, während Cloud-basierte Systeme von einem Drittanbieter gehostet werden und leicht skalierbar sind.
Insgesamt bieten RMM-Systeme eine flexible und kostengünstige Möglichkeit, die Produktivität und Sicherheit von IT-Services zu steigern. Es kann verwendet werden, um die meisten IT-Betriebsaufgaben zu automatisieren und ein optimiertes System für IT-Helpdesks bereitzustellen. Darüber hinaus erleichtert es IT-Dienstleistern die effiziente und sichere Verwaltung der Netzwerke und Computer ihrer Kunden.
