Удаленный мониторинг и управление (RMM) — это тип системы, используемой для удаленного управления ИТ-услугами. Системы RMM предназначены для того, чтобы поставщики ИТ-услуг могли централизованно отслеживать, безопасно управлять и устранять неполадки ИТ-сетей и компьютеров. Это метод централизованного управления ИТ-услугами без физического присутствия на месте.
RMM позволяет поставщикам ИТ-услуг оптимизировать производительность сетей и компьютеров своих клиентов, а также быстро и эффективно обнаруживать и решать любые технические проблемы. Системы RMM предоставляют платформу для автоматизации задач эксплуатации и управления, повышая эффективность ИТ-услуг. Кроме того, он обеспечивает централизованное представление об устройствах с возможностью выполнять над ними удаленные действия и легко обнаруживать проблемы. Сюда входит резервное копирование, антивирус, управление исправлениями ОС, развертывание приложений, мониторинг производительности, обновления и т. д.
Обычно существует два типа систем RMM — локальные и облачные. Локальные системы основаны на локальных серверах и требуют частого обслуживания и обновлений, тогда как облачные системы размещаются на стороннем сервере и легко масштабируются.
В целом системы RMM предлагают гибкий и экономичный метод повышения производительности и безопасности ИТ-услуг. Его можно использовать для автоматизации большинства операционных задач ИТ и предоставления оптимизированной системы для служб ИТ-поддержки. Кроме того, поставщикам ИТ-услуг становится проще эффективно и безопасно управлять сетями и компьютерами своих клиентов.
