المراقبة والإدارة عن بعد (RMM) هي نوع من النظام المستخدم لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات عن بعد. تم تصميم أنظمة RMM لتمكين موفري خدمات تكنولوجيا المعلومات من المراقبة الاستباقية لشبكات تكنولوجيا المعلومات وأجهزة الكمبيوتر وإدارتها بشكل آمن واستكشاف أخطائها وإصلاحها من موقع مركزي. إنها طريقة لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات مركزيًا دون التواجد الفعلي في الموقع.
تتيح RMM لمقدمي خدمات تكنولوجيا المعلومات تحسين أداء شبكات وأجهزة الكمبيوتر الخاصة بعملائهم بالإضافة إلى اكتشاف أي مشكلات فنية وحلها بسرعة وفعالية. توفر أنظمة RMM منصة لأتمتة المهام التشغيلية والإدارية، مما يعزز كفاءة خدمات تكنولوجيا المعلومات. علاوة على ذلك، فهو يوفر رؤية مركزية للأجهزة مع القدرة على تنفيذ الإجراءات عن بعد عليها واكتشاف المشكلات بسهولة. يتضمن ذلك النسخ الاحتياطية ومكافحة الفيروسات وإدارة تصحيح نظام التشغيل ونشر التطبيقات ومراقبة الأداء والتحديثات وما إلى ذلك.
بشكل عام، هناك نوعان من أنظمة RMM – المحلية والقائمة على السحابة. تعتمد الأنظمة المحلية على خوادم محلية وتتطلب صيانة وتحديثات متكررة بينما تتم استضافة الأنظمة المستندة إلى السحابة بواسطة جهة خارجية وقابلة للتطوير بسهولة.
بشكل عام، توفر أنظمة RMM طريقة مرنة وفعالة من حيث التكلفة لزيادة إنتاجية وأمان خدمات تكنولوجيا المعلومات. ويمكن استخدامه لأتمتة معظم المهام التشغيلية لتكنولوجيا المعلومات وتوفير نظام مبسط لمكاتب المساعدة في مجال تكنولوجيا المعلومات. علاوة على ذلك، فإنه يسهل على مقدمي خدمات تكنولوجيا المعلومات إدارة شبكات عملائهم وأجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم بكفاءة وأمان.
