برنامج الاتصال، المعروف أيضًا باسم نظام الاتصال، هو برنامج كمبيوتر أو جهاز يستخدم لإعداد الاتصال بين جهازي كمبيوتر والتحكم فيه. ويشيع استخدامه لتوصيل أجهزة الكمبيوتر بالإنترنت، ولكن يمكن استخدامه أيضًا لإنشاء اتصالات الشبكة المحلية. وفي الاتصالات، يتم استخدامه لبدء مكالمة صادرة أو إنشاء اتصال وارد.
هناك عدة أنواع من برامج الاتصال: القائمة على البرامج، والقائمة على الأجهزة، والمحمولة. برامج الاتصال المستندة إلى البرامج هي برامج يتم تشغيلها على كمبيوتر المستخدم وتمكنه من التحكم في الاتصال وأرقام الطلب الهاتفي. برامج الاتصال المستندة إلى الأجهزة هي أجهزة فعلية تتيح للمستخدمين توصيل أجهزة كمبيوتر متعددة وإدارة الاتصال. تم تصميم أجهزة الاتصال المحمولة بحيث يمكن حملها واستخدامها بسهولة مع أجهزة الكمبيوتر المحمولة.
قد يحتوي برنامج الاتصال على عدد من الميزات مثل إعادة الاتصال التلقائي وتكوين المودم والكشف التلقائي عن المودم وتحديد السرعة وتخصيص اتصال الطلب الهاتفي. تسهل هذه الميزات الاتصال بالإنترنت، دون الحاجة إلى تكوينه يدويًا في كل مرة.
تُستخدم برامج الاتصال عادةً للاتصال بالإنترنت من خلال اتصال طلب هاتفي منخفض السرعة. أصبح هذا النوع من الاتصال أقل شيوعًا مع انتشار تقنيات النطاق العريض واللاسلكي. تشتمل بعض برامج الاتصال على ميزة نقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) مما يجعلها مناسبة للاستخدام في تطبيقات VoIP.
لقد تم استخدام برامج الاتصال لسنوات عديدة ويتم استخدامها في العديد من الصناعات، مثل الأعمال المصرفية والاتصالات السلكية واللاسلكية والطب. في التطبيقات الطبية، يمكن استخدام جهاز الاتصال لمراقبة جهاز طبي والتحكم فيه مثل جهاز الأشعة السينية أو جهاز التنفس الصناعي. في الخدمات المصرفية، يتم استخدام برنامج الاتصال للتحقق من معلومات العميل دون الحاجة إلى الاتصال بالعميل مباشرة.
لا يزال يتم استخدام برامج الاتصال على نطاق واسع في أسواق معينة حيث يتوفر الوصول منخفض السرعة ولا يتوفر الاتصال عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP). كما أنها تستخدم في المناطق ذات الوصول المحدود إلى النطاق العريض. عادةً ما تكون برامج الاتصال صغيرة الحجم وتعتمد على نظام التشغيل للاتصال وإنشاء الاتصال، مما يجعلها سهلة الاستخدام لغالبية المستخدمين.
