Analisis Heuristik adalah pendekatan teknologi untuk mengembangkan produk dan layanan digital dengan menggunakan teknik berbasis pengalaman untuk meningkatkan kegunaan, aksesibilitas, dan keramahan pengguna secara keseluruhan. Dengan fokusnya pada pemahaman kebutuhan pengguna melalui umpan balik dan langkah-langkah berulang, analisis heuristik memungkinkan sistem perangkat lunak ditingkatkan dengan cepat dan terus membentuk pengalaman pengguna.
Analisis heuristik biasanya dimulai dengan menyelidiki dan mengidentifikasi tugas dan tujuan pengguna, kemudian membuat prototipe desain berdasarkan tujuan tersebut. Ini dilanjutkan dengan mengamati interaksi pengguna dengan prototipe dan pembaruan selanjutnya. Dari pengamatan ini, preferensi pengguna, kendala, dan masalah dapat diidentifikasi dan selanjutnya ditangani.
Prosedur analisis heuristik terdiri dari tiga tahap utama: identifikasi tujuan pengguna, perumusan heuristik untuk analisis, dan penerapan heuristik. Pada tahap pertama, tujuan dan sasaran pengguna ditentukan dan dibandingkan dengan sistem saat ini. Tahap kedua terdiri dari pembuatan seperangkat kriteria yang hanya terfokus pada tugas yang ada. Kriteria tersebut harus disesuaikan dengan konteks sistem dan dapat diukur secara obyektif. Terakhir, heuristik diterapkan pada sistem untuk mengidentifikasi potensi masalah kegunaan.
Analisis heuristik menjadi alat yang semakin penting dalam proses desain dan pengembangan situs web dan produk digital, karena memungkinkan umpan balik yang cepat dan wawasan yang bermakna mengenai pengalaman pengguna. Dengan menggunakan metode ini, dimungkinkan untuk mengidentifikasi masalah saat ini, serta mencegah dan menghindari masalah desain di masa depan. Selain itu, pendekatan ini mendorong kolaborasi antara semua pihak yang terlibat, karena pemangku kepentingan seperti pakar pengalaman pengguna, manajer produk, dan desainer dapat mengidentifikasi masalah terkait dari sudut pandang pengguna.
