启发式分析是一种开发数字产品和服务的技术方法，通过使用基于经验的技术来提高其可用性、可访问性和整体用户友好性。启发式分析专注于通过迭代反馈和步骤来了解用户需求，使软件系统能够快速改进并不断塑造用户体验。
启发式分析通常首先调查和识别用户的任务和目标，然后根据这些目标创建设计原型。它继续观察用户与原型的交互以及任何后续更新。从这些观察中，可以识别并解决用户的偏好、痛点和问题。
启发式分析的过程由三个主要阶段组成：识别用户的目标、制定用于分析的启发式以及启发式的应用。在第一阶段，确定用户的目标并与当前系统进行比较。第二阶段包括创建一组仅关注手头任务的标准。标准应该根据系统的环境进行定制，并且可以客观地衡量。最后，将启发法应用于系统以识别潜在的可用性问题。
启发式分析正在成为网站和数字产品的设计和开发过程中越来越重要的工具，因为它可以快速反馈并深入了解用户体验。通过使用这种方法，可以识别当前的问题，并预防和避免设计中的未来问题。此外，这种方法促进了所有相关方之间的协作，因为用户体验专家、产品经理和设计师等利益相关者可以从用户的角度识别相关问题。
