A Análise Heurística é uma abordagem tecnológica para o desenvolvimento de produtos e serviços digitais usando técnicas baseadas na experiência para melhorar sua usabilidade, acessibilidade e facilidade de uso geral. Com seu foco na compreensão das necessidades do usuário por meio de feedback e etapas iterativas, a análise heurística permite que os sistemas de software sejam melhorados rapidamente e moldem continuamente a experiência do usuário.
A análise heurística normalmente começa investigando e identificando as tarefas e objetivos dos usuários e, em seguida, criando protótipos de design baseados nesses objetivos. Ele continua observando as interações do usuário com o protótipo e quaisquer atualizações subsequentes. A partir dessas observações, as preferências, os pontos problemáticos e os problemas dos usuários podem ser identificados e posteriormente abordados.
O procedimento de análise heurística é composto por três etapas principais: identificação do objetivo do usuário, formulação das heurísticas para análise e aplicação das heurísticas. Na primeira etapa, as metas e objetivos do usuário são determinados e comparados com o sistema atual. A segunda etapa consiste na criação de um conjunto de critérios focados exclusivamente na tarefa em questão. Os critérios devem ser adaptados ao contexto do sistema e ser objectivamente mensuráveis. Finalmente, as heurísticas são aplicadas ao sistema para identificar potenciais problemas de usabilidade.
A análise heurística está se tornando uma ferramenta cada vez mais importante no processo de design e desenvolvimento de websites e produtos digitais, pois permite feedback rápido e insights significativos sobre a experiência dos usuários. Ao utilizar este método é possível identificar problemas atuais, bem como prevenir e evitar problemas futuros no projeto. Além disso, esta abordagem promove a colaboração entre todas as partes envolvidas, uma vez que as partes interessadas, como especialistas em experiência do utilizador, gestores de produto e designers, podem identificar as questões pertinentes do ponto de vista do utilizador.
