よくある質問 (FAQ) は、特定のトピックに関連する一般的な質問と回答のリストを表すために使用される、一般的に使用される口語およびインターネットスラング用語です。ソフトウェアおよびテクノロジー業界では、FAQ が技術製品、ソフトウェア、またはサービスに関する一般的なユーザーの質問に答えるための文書形式として使用されているため、この用語はコンピューター関連の情報と関連付けられることがよくあります。
FAQ は Web サイトのホーム ページやヘルプ ページでよく使用され、特定のソフトウェアやハードウェアのインストール、トラブルシューティング、使用方法などの詳細が含まれる場合があります。この種のオンライン ドキュメントは、顧客が顧客サービス担当者に連絡することなく自分で問題を解決できるため、優れた顧客サービスに不可欠な要素です。
よくある質問は通常、リスト形式で整理されており、次のような質問に答えます。この製品は何ですか?どうやってインストールすればいいのでしょうか？特徴は何ですか?よくある質問には、関連トピックが取り上げられたり、最も一般的な問題をさらに深く掘り下げたり、追加リソースへのリンクが提供されたりすることがよくあります。これは、ユーザーを適切な情報に誘導するのに役立ち、主題をより多くカバーすることも可能になります。
FAQ は、顧客やユーザーにコンピュータ製品やサービスに関する詳細なサポートと情報を迅速かつ効率的に提供する効果的な方法です。これらは、技術的な問題のトラブルシューティングに役立つリソースとしても役立ちます。そのため、これらは引き続き優れたコンピューター ユーザー サポートの基本的な要素となります。
