Perguntas frequentes (FAQ) é um coloquialismo comumente usado e uma gíria da Internet usada para descrever uma lista de perguntas e respostas comuns relacionadas a um tópico específico. O termo é frequentemente associado a informações relacionadas a computadores, já que as FAQs são usadas como uma forma de documento na indústria de software e tecnologia para responder a perguntas comuns de usuários relacionadas a produtos técnicos, software ou serviços.
As perguntas frequentes são frequentemente usadas nas páginas iniciais ou de ajuda de sites e podem incluir detalhes como instalar, solucionar problemas ou utilizar um determinado software ou hardware. Este tipo de documentação online é um elemento essencial para um bom atendimento ao cliente, pois permite que os clientes resolvam seus próprios problemas sem a necessidade de entrar em contato com um representante do atendimento ao cliente.
As Perguntas Frequentes geralmente são organizadas em forma de lista e respondem a perguntas como: O que é este produto? Como faço para instalá-lo? Quais são os recursos? As perguntas frequentes geralmente apresentam tópicos relacionados ou se aprofundam nos problemas mais comuns e fornecem links para recursos adicionais. Isso ajuda a direcionar os usuários às informações corretas e também permite uma maior cobertura do assunto.
As perguntas frequentes são uma forma eficaz de fornecer aos clientes e usuários suporte detalhado e informações sobre produtos e serviços de informática de forma rápida e eficiente. Eles também podem servir como recursos úteis para solucionar problemas técnicos. Como tal, continuam a ser um elemento fundamental de um bom suporte ao utilizador informático.
