Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ) adalah bahasa sehari-hari dan istilah gaul Internet yang umum digunakan untuk menggambarkan daftar pertanyaan dan jawaban umum terkait topik tertentu. Istilah ini sering dikaitkan dengan informasi terkait komputer, karena FAQ digunakan sebagai bentuk dokumen dalam industri perangkat lunak dan teknologi untuk menjawab pertanyaan umum pengguna terkait produk, perangkat lunak, atau layanan teknis.
FAQ sering kali digunakan di halaman beranda atau halaman bantuan situs web dan dapat mencakup detail seperti cara menginstal, memecahkan masalah, atau memanfaatkan perangkat lunak atau perangkat keras tertentu. Jenis dokumentasi online ini merupakan elemen penting dari layanan pelanggan yang baik, karena memungkinkan pelanggan untuk menyelesaikan masalah mereka sendiri tanpa harus menghubungi perwakilan layanan pelanggan.
Pertanyaan yang Sering Diajukan biasanya disusun dalam bentuk daftar dan menjawab pertanyaan seperti: Produk apa ini? Bagaimana cara menginstalnya? Apa saja fiturnya? Pertanyaan yang Sering Diajukan sering kali menampilkan topik terkait atau mendalami masalah paling umum dan menyediakan tautan ke sumber daya tambahan. Hal ini membantu mengarahkan pengguna ke informasi yang benar, dan juga memungkinkan cakupan subjek yang lebih luas.
FAQ adalah cara efektif untuk memberikan dukungan dan informasi terperinci kepada pelanggan dan pengguna tentang produk dan layanan komputer dengan cepat dan efisien. Mereka juga dapat berfungsi sebagai sumber daya yang berguna untuk memecahkan masalah teknis. Oleh karena itu, mereka terus menjadi elemen mendasar dari dukungan pengguna komputer yang baik.
