Preguntas frecuentes (FAQ) es un término coloquial y de jerga de Internet de uso común que se utiliza para describir una lista de preguntas y respuestas comunes relacionadas con un tema en particular. El término a menudo se asocia con información relacionada con la computadora, ya que las preguntas frecuentes se utilizan como una forma de documento en la industria del software y la tecnología para responder preguntas comunes de los usuarios relacionadas con productos, software o servicios técnicos.
Las preguntas frecuentes se utilizan a menudo en las páginas de inicio o de ayuda de los sitios web y pueden incluir detalles como cómo instalar, solucionar problemas o utilizar un software o hardware en particular. Este tipo de documentación en línea es un elemento esencial de un buen servicio al cliente, ya que permite a los clientes resolver sus propios problemas sin tener que contactar a un representante de servicio al cliente.
Las preguntas frecuentes generalmente se organizan en forma de lista y responden preguntas como: ¿Qué es este producto? ¿Como lo instalo? ¿Cuáles son las características? Las preguntas frecuentes suelen incluir temas relacionados o profundizar en los problemas más comunes y proporcionar enlaces a recursos adicionales. Esto ayuda a dirigir a los usuarios a la información correcta y también permite una mayor cobertura del tema.
Las preguntas frecuentes son una forma eficaz de proporcionar a los clientes y usuarios soporte e información detallada sobre productos y servicios informáticos de forma rápida y eficiente. También pueden servir como recursos útiles para solucionar problemas técnicos. Como tales, siguen siendo un elemento fundamental de un buen soporte al usuario informático.
