Professional Service Automation (PSA) é um tipo de software, normalmente baseado em nuvem, usado por organizações de serviços profissionais para rastrear operações comerciais críticas, como gerenciamento de recursos, gerenciamento de projetos, controle de tempo, faturamento, cobrança e gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM). O software PSA permite que as organizações automatizem e otimizem as operações internas, aumentando a eficiência, ajudando as organizações a se tornarem mais lucrativas e fornecendo melhor atendimento ao cliente.
O sistema PSA típico é composto por vários recursos principais projetados para agilizar os fluxos de trabalho e maximizar o uso de recursos. Esses recursos incluem gerenciamento de projetos, controle de tempo e despesas, gerenciamento de recursos e gerenciamento de contatos. Além disso, muitas soluções de software PSA oferecem módulos adicionais para ajudar o usuário a otimizar ainda mais o fluxo de trabalho. Exemplos desses módulos incluem fatura e faturamento, proposta e cotação, análises e relatórios, rastreamento e previsão e atendimento ao cliente.
O uso de um sistema PSA ajuda as organizações a minimizar a sobrecarga no gerenciamento de atendimento ao cliente, projetos e recursos. Ele fornece informações mais precisas sobre o desempenho da organização, centralizando todos os dados em um só lugar. Um sistema PSA também ajuda as organizações a reduzir a quantidade de tempo e esforço desperdiçados, permitindo-lhes concentrar-se nos seus principais processos e tarefas de negócio.
Os sistemas PSA são parte integrante da infraestrutura de TI de muitas empresas e são essenciais para melhorar os processos de negócios. Eles podem ajudar as organizações a economizar tempo e dinheiro, fornecer melhor atendimento ao cliente e aumentar a lucratividade, automatizando e simplificando as operações.
