Customer Relationship Management (CRM) é a prática de gerenciar interações com clientes e clientes potenciais em vários pontos de contato com o cliente, desde a pré-venda até o pós-venda. É utilizado para aumentar a fidelização e a satisfação dos clientes, fomentar relacionamentos de longo prazo e aproveitar ao máximo a relação cliente-negócio. Geralmente, o CRM abrange o rastreamento das interações com os clientes, a tomada de decisões com base nos dados dos clientes, a automatização dos processos de atendimento ao cliente, o fornecimento de feedback dos clientes às empresas e a fidelização dos clientes.
Na área de informática, CRM é um aplicativo de software desenvolvido especificamente para facilitar o rastreamento e análise dos dados do cliente, permitindo que os representantes de atendimento ao cliente forneçam um atendimento personalizado a cada cliente. O software CRM pode ser usado para capturar e armazenar dados do cliente, como informações de contato, histórico de transações, interações e compras anteriores. Esses dados podem então ser usados para rastrear as preferências dos clientes, construir perfis de clientes, direcionar campanhas de marketing e gerar relatórios.
Além de ajudar as empresas a melhorar o atendimento ao cliente, as soluções de CRM também podem ser usadas para facilitar a comunicação entre departamentos, coordenar esforços de vendas e aumentar a satisfação do cliente. Por exemplo, algumas ferramentas de CRM são capazes de criar perfis de clientes automaticamente para ajudar as equipes de vendas a adaptar sua abordagem a cada cliente e aumentar as chances de fechar uma venda.
O CRM está sendo cada vez mais utilizado por empresas de todos os tamanhos para maximizar a satisfação do cliente e seus lucros. Personalizável e integrado a outros aplicativos de negócios, o CRM pode melhorar o relacionamento com os clientes em termos de tempos de resposta, personalização e satisfação geral do cliente.
